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按照政务服务便民热线业务发展的要求，某公司在呼伦贝尔市范围内招收话务员、综合行政、运营主管等岗位的岗前培训学员，具体招收要求如下：
一、培训的岗位及数量
（一）话务员岗位学员：24名（含蒙汉双语学员）
1、招收要求
（1）35周岁以下，大专及以上学历；有工作经历者优先。
（2）熟练操作计算机及办公软件，普通话标准，爱岗敬业。
（3）键盘录入速度每分钟40字以上。
（4）口齿清楚、语气柔和，声音有亲和力，具有普通话证书者优先。
（5）能够胜任7*24小时倒班工作。
（6）较好的学习能力，良好的沟通和协作能力，具备一定的服务意识。
2、录用后的职责
（1）负责接听各类客户的电话、微博、视频咨询、投诉、建议、表扬等内容工作。
（2）负责在客户服务系统中准确输入各项客户服务相关信息，并保证信息的完整性和准确性。
（3）熟悉客户服务相关的业务工作流程、用良好的服务态度受理客户的电话和网上咨询、查询、投诉、举报、意见、建议、表扬、综合业务、回访、信息发布等业务，并进行工单传递，按要求对客户进行服务回访和办件效能的调查，了解客户的满意度，并如实记录。
（4）负责根据管理制度要求对所受理工单的处理时限和情况进行跟踪、提醒和督办。
（二）综合行政岗位学员：5名
1、招收要求
（1）35周岁以下，大专及以上学历,专业：汉语言文学、文秘、新闻学、编辑出版学、计算机、法律等相关专业。
（2）计算机专业熟练操作系统及软件的安装，并熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理；其他专业熟练操作计算机及办公软件，普通话标准。
（3）遵守中华人民共和国宪法和法律，遵守职业道德规范，具有良好的品行，正常履行职责的身体条件和心理素质。
（4）较好的学习能力，良好的沟通和协作能力，具备较强的服务意识。
（5）录用后服从工作调剂。
2、录用后的职责
（1）负责编写适合电话中心实际需要的培训教材，或者公司有新业务、新数据等咨询信息产生时，制订相应培训计划并协助组长实施培训。
（2）负责对座席代表的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确率实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告。
（3）负责更新和维护知识库。
（4）负责热线各类数据信息的综合分析、统计形成简报并进行上报。
（三）运营主管岗位学员：1名
1、招收条件
（1）从事客服管理工作10年以上，近期有运营政务服务便民热线管理工作经验一年及以上优先考虑。
（2）中共党员。
（3）具有大学本科及以上学历、学位，双证齐全。
（4）具有副高级及以上职称，持有二级企业人力资源管理师资格证书。
（5）遵守中华人民共和国宪法和法律，遵守职业道德规范，具有良好的品行，正常履行职责的身体条件和心理素质。
（6）良好的沟通和协作能力，具备较强的服务意识。
2、录用后的职责
（1）负责制定中心整体服务战略，并负责策略实施工作。
（2)负责指导中心的日常运营，包括人员管理、客户数据与客户资料的全面管理，服务策略及服务流程的执行、负责协调政策的执行以及运营成本的控制等。
（3）负责组织建立部门的各项管理制度和考核制度。
（4）负责中心的服务质量、客户满意度等各项指标的管理工作。对热线中心运营出现的服务问题，及时上报、纠正。
（四）特殊要求
1、以上岗位，一人限报一岗。
2、限呼伦贝尔市户籍常住人口。
二、录用后的薪资待遇
（一）岗前培训期为15天，培训内容：职业素养、打字速度、语音语调、服务规范及用语、系统操作及使用、工作职责及处理流程等。
（二）培训期满经考核合格者方被录用，录用后的薪资待遇：五险一金及绩效，平均月薪3000元左右。
三、培训地点
呼伦贝尔市海拉尔区河东奋斗镇友好五街（市政务服务局）。
四、录用后的用工方式
与外包公司签订劳动合同。
五、报名方式
以下两种报名方式任选其一即可，报名截止时间：2022年1月8日12:00。
（一）系统报名
凡符合岗位条件要求并有意报考的应聘者，登陆报名系统（易招网http://www.ez12333.com），按要求填写信息，上传相关应聘材料进行报名，每位应聘者只能申请1个岗位。
0471-8912333 田经理
（二）邮箱报名
点击链接https://zw.linux678.com/xia/下载专用应聘人员信息登记表，并将个人简历命名为“学员岗位+姓名+电话号码”投递至指定邮箱：hw2003888@163.com。
联系电话：0470-8340380
点击进入报名系统
点击下载《报名登记表》
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